桐柏法院开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

大象(dàxiàng)新闻记者 魏广宝 通讯员 徐明明/文图

为(wèi)深入贯彻落实司法为民理念，提升服务人员的文明服务水平及服务质量，通过“小窗口”传递司法温度，以“微服务”厚植(hòuzhí)为民情怀，实现司法作风与(yǔ)群众获得感双提升，近日，桐柏县人民法院(rénmínfǎyuàn)立案庭结合“微笑诉服工程”开展“文明服务我出彩、群众满意(qúnzhòngmǎnyì)在窗口”活动。

活动中，诉讼服务中心工作人员共同签署“文明服务我出彩群众满意(qúnzhòngmǎnyì)在窗口(chuāngkǒu)”承诺书，引导全体窗口人员切实履行服务承诺，规范(guīfàn)服务，热情周到，严格遵守首问负责制、一次性告知制和限时办结制。提供诉讼引导、材料填写指导、自助设备操作指导等便民服务，轮流值周人员对书写工具(笔芯、印泥等)及时进行检查及更换(gēnghuàn)。对群众反映的问题，第一时间核查整改，做到“件件有(yǒu)回应、事事(shìshì)有落实”。

自开展活动以来，诉讼服务中心(fúwùzhōngxīn)工作人员始终秉持“如(rú)我在诉”服务理念，以“五心(wǔxīn)”(诚心、耐心、真心、公心、暖心)为内涵，以热情、专业、规范、高效(gāoxiào)的服务态度，用心倾听群众需求，用行动解决群众困难。结合对窗口业务人员的满意度评价、投诉评价，自五月(wǔyuè)起每月月底评选“微笑服务之星”。

大(dà)家纷纷表示，一定以实际行动践行承诺，积极(jījí)争当模范，以“小窗口”彰显“大形象”，以“小细节”传递(chuándì)“大温暖”，努力让每一位办事群众感受到司法的公正与温度，为打造人民满意服务窗口贡献力量，为全院精神文明(jīngshénwénmíng)创建增光添彩。